Responsable des Opérations
Titre du Supérieur Hiérarchique : Directeur des Opérations
Location : Dakar
Lieu : Siège
Objectifs Généraux
L’objectif du poste est de suivre les opérations de guichet et des caisses divisionnaires.
Responsabilités Principales
· Animer et gérer l’équipe afin d’assurer un service de qualité
· Superviser l’Arrêté quotidien du GAB
· Commande et dispatching des chéquiers du réseau
· Superviser et distribuer les cartes et pins
· Prendre en charge les requêtes opérationnelles de la clientèle du Guichet
· Analyser les comptes du guichet
· Mettre en place un tableau de bord pour le suivi des DAT et Bons de caisse
· Suivi des Titres
· Suivi des opérations SUKUK
· Contrôler les dossiers d’ouverture de comptes
· Gérer les dossiers d’ouverture de comptes
· Superviser et contrôler l’ensemble des opérations de caisse et du guichet
· Responsable des caissiers divisionnaires et multifonctions
· Traitement et Suivi des DAT et Bon de caisse
· Prendre en charge toute autre tâche émanant de la hiérarchie
Indicateurs de Performance
· Atteinte des objectifs fixés en début de l’année
· Taux de satisfaction des clients
· Renouvellement à temps des dossiers échus
· Inexistence de Suspens
· Reporting dans les délais
· Exécution des tâches
Formations et Expériences
· Bac +3 ou 4 minimum un an en banque dans un département similaire (stage acceptable)
Compétences Techniques :
· Bonne connaissance des opérations du Back office
· Bonne base en comptabilité
· Connaissances en Anglais si possible
· Bonne connaissance des techniques bancaires
· Maîtrise des opérations bancaires
· Bonne organisation personnelle et esprit d’initiative
Compétences Comportementales
· Engagement
· Conscience de soi
· Communication
· Établissement de relations/Esprit d’équipe
· Endurance
· Responsabilité
· Orientation client
Competences Leadership
· Capacité à inspirer et à fournir une vision stratégique à une équipe
· Motivation
· Planification et organisation
· Esprit d’équipe
· Délégation
Carrière
Responsable des Operations - Chef d’Agence - Responsable Réseau