Conseiller clientèle PME

Titre du Supérieur Hiérarchique : Directeur Exploitation
Location : Dakar
Lieu : Siège

Objectifs Généraux
L’objectif du poste de Conseiller de Clientèle PME est d’exploiter et développer un portefeuille de clients et de prospecter avec le souci permanent de qualité de service, de rentabilité et de maîtrise des risques.

Responsabilités Principales
• Développer et optimiser le PNB et la rentabilité de son portefeuille
• Veiller à la mise à jour des dossiers des clients
• Fidéliser la clientèle et rechercher de nouveaux prospects
• Prendre en charge les requêtes de la clientèle
• Conseiller les clients et prospects sur les produits et services bancaires
• Promouvoir et vendre les produits et services
• Suivre la rentabilité de ses clients
• Apprécier et maîtriser le risque commercial
• Assurer une bonne tenue des comptes du portefeuille
• Assurer la gestion des comptes débiteurs, des irréguliers, des comptes sans mouvement et des comptes gelés. Procéder notamment aux relances sur comptes dormants et/ou irréguliers
• Assurer l’instruction et le renouvellement des dossiers de financement
• Tenir l’échéancier des dossiers de renouvellement du portefeuille
• Suivre la perception des différents frais et commissions (frais de dossiers et autres)
• Assurer le suivi de l’apurement des cautions échues
• Exploiter les directives et rapports venant de la direction générale et des autres départements
• Prendre en charge toute autre tâche émanant de la hiérarchie
• Respecter les règles de déontologie

Indicateurs de Performance
• Niveau d’atteinte des objectifs fixés
• Maîtrise des engagements du portefeuille
• Taux de satisfaction des clients du portefeuille
• Renouvellement à temps des dossiers échus
• Fidélisation de la clientèle
• Respect des remontées périodiques

Formations et Expériences
• Bac + 4/5
• Minimum de 3 ans d’expérience avérée en banque avec une bonne connaissance du marché.

Compétences Techniques :
• Sens commercial et orientation résultats
• Connaissances en matière de financements d’entreprises
• Bonne connaissance de l’analyse financière et des techniques commerciales
• Maîtrise des opérations bancaires
• Bonne organisation personnelle et esprit d’initiative

Compétences Comportementales
• Engagement
• Conscience de soi
• Communication
• Établissement de relations/Esprit d’équipe
• Endurance
• Responsabilité
• Orientation client

Carrière
Charge Clientèle PME – Chef d’Agence – Responsable Réseau – Directeur de département