Chargé des Opérations de Guichet

Titre du Supérieur Hiérarchique : Chef d’Agence
Location : Agence
Lieu : Siège

 
Objectifs Généraux
L’objectif du poste de Chargé des Operations de Guichet est d’accueillir et d’orienter la clientèle, de participer au développement du portefeuille, de traiter toutes les tâches opérationnelles en agence.
 
Responsabilités Principales
·       Gestion front office de la clientèle: accueil, réception, renseignements et orientation ;
·       Effectuer les ouvertures de comptes ;
·       Vente des produits
·       Gestion des chéquiers
·       Traitement des remises de chèques, saisie des chèques  et délivrance de bordereau au client, suivi des classements ;
·       Traitement des ordres de virements domestiques, vérification et transmission des virements interbancaires conformes ;
·       Traitement des chèques de banque et opérations diverses (divers frais : attestations, relevés de compte, chèques de guichets, mise à disposition, clôture de compte, réouverture de compte etc…….)
·       Approvisionner et suivre les arrêtés GAB ;
·       Montage de dossiers de financement de la clientèle de particuliers
·       Gestion des casiers courrier de la clientèle
·        Suivi des points de contrôle périodique (PV destructions cartes et chéquiers, registres, …).
·        Prendre en charge toute autre tâche émanant de la hiérarchie
 
Indicateurs de Performance
·       Bon ordre des dossiers d’ouverture et de modification de comptes ;
·       Bon niveau d’équipement du portefeuille de l’agence ;
·       Zéro réclamation clientèle dans l’accueil et l’orientation ;
·       Zéro Réclamation clientèle dans le traitement opérationnel sans retour dans les 48h ;
·       Bonne prise en charge des Transactions clientèle ;
·       Zéro anomalie dans les dossiers de financement transmis ;
·       Productivité dans les tâches confiées.
 
Formations et Expériences
Minimum BAC +2 avec formation en banque/finance/comptabilité/gestion
Minimum de 1 an d’expérience (Stage y compris)
 
Compétences Techniques
·       Bonne approche commerciale
·       Activité d’un guichetier
·       Notions en Monétique
·       Notions en comptabilité
 
Compétences Comportementales 
·       Engagement 
·       Communication 
·       Établissement de relations/Esprit d’équipe
·       Endurance 
·       Responsabilité
·       Orientation client 
 
 
Carrière
 Chargé des Opérations de Guichet – Responsable des Opération – Chef d’Agence